Liebe Gartenfreunde, Hausbesitzer und kreative Gestalter,

bei Gardena Verkäufe legen wir größten Wert auf hochwertige Produkte für Ihren Garten, Ihr Zuhause und Ihre Grillfreuden. Ebenso wichtig ist uns ein klarer und kundenfreundlicher Service. Auf dieser Seite finden Sie alle wichtigen Informationen zu Versand, Lieferzeiten sowie unserem Rückgabe- und Umtauschprozess. Ihre Zufriedenheit ist unser größtes Anliegen.

Versandinformationen

Wir versenden weltweit (ausgenommen sind einige asiatische Länder und abgelegene Regionen). Alle Bestellungen werden innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang bearbeitet und für den Versand vorbereitet.

Verfügbare Versandmethoden:

Versandart Kosten Zustellzeit (nach Versand) Details
Standardversand 12,95 € 10-15 Werktage Versand via DHL oder FedEx. Verfolgbare Sendungsnummer wird bereitgestellt.
Kostenloser Versand KOSTENLOS 15-25 Werktage Für Bestellungen über 50 €. Versand via EMS. Verfolgbare Sendungsnummer wird bereitgestellt.

Hinweis: Die angegebenen Zustellzeiten sind Richtwerte und können insbesondere während der Hochsaison oder aufgrund von Zollformalitäten variieren. Sie erhalten eine Versandbestätigung mit Tracking-Informationen per E-Mail.

Rückgabe & Umtausch – Unser Prozess

Sollte ein Artikel einmal nicht Ihren Erwartungen entsprechen, ermöglichen wir Ihnen einen unkomplizierten Rückgabe- oder Umtauschprozess.

Wichtige Voraussetzungen für Rückgaben:

  • Sie haben 15 Tage ab Erhalt der Ware Zeit, eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen.
  • Der Artikel muss unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung sein.
  • Alle Etiketten, Anleitungen und Zubehörteile müssen beiliegen.
  • Der Kauf muss innerhalb der letzten 15 Tage erfolgt sein.

Schritt-für-Schritt Anleitung zur Rückgabe:

  1. Kontaktaufnahme:
    • Senden Sie innerhalb von 15 Tagen nach Wareneingang eine Rückgabeanfrage an unsere Kundendienst-E-Mail: [email protected].
    • Verwenden Sie dazu gerne die folgende Vorlage:

    Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer hier]

    Sehr geehrtes Team von Gardena Verkäufe,
    ich möchte folgendes Produkt aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurückgeben:
    – Artikelname:
    – Artikelnummer (sofern bekannt):
    – Grund der Rückgabe (optional):

    Meine Kontaktdaten:
    – Name:
    – Adresse:
    – E-Mail:
    – Telefon (optional):

    Ich bestätige, dass der Artikel unbenutzt und in Originalverpackung mit allen Teilen ist.

    Mit freundlichen Grüßen,
    [Ihr Name]

  2. Genehmigung & Rücksendeetikett:
    • Unser Team prüft Ihre Anfrage und sendet Ihnen innerhalb von 1-2 Werktagen eine Genehmigung sowie ein Rücksendeetikett (für kostenlose Rücksendungen innerhalb Deutschlands) bzw. Rücksendeanweisungen zu.
  3. Verpackung & Versand:
    • Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung.
    • Fügen Sie den ausgefüllten Rücksendeschein bei.
    • Bringen Sie das Paket zu einer DHL- oder FedEx-Annahmestelle (je nach erhaltener Anweisung).
  4. Prüfung & Rückerstattung:
    • Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung (innerhalb von 3-5 Werktagen) leiten wir die Rückerstattung ein.
    • Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail.

Umtausch von Artikeln:

Möchten Sie einen Artikel umtauschen, befolgen Sie bitte den gleichen Prozess wie oben beschrieben. Geben Sie in Ihrer E-Mail an, gegen welchen Artikel Sie umtauschen möchten.

  • Sobald die Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist, versenden wir den neuen Artikel unter Anrechnung des Werts des zurückgesendeten Artikels.
  • Falls der neue Artikel teurer ist, zahlen Sie bitte die Differenz; ist er günstiger, erhalten Sie eine Rückerstattung.
  • Versandkosten: Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, der Artikel ist defekt oder falsch geliefert worden. Bei Umtäuschen übernehmen wir die Versandkosten für den Ersatzartikel innerhalb Deutschlands.

Rückerstattung: Zeitrahmen & Methoden

Die Rückerstattung erfolgt auf dem ursprünglichen Zahlungsweg. Bitte beachten Sie folgende Zeiträume, die nach Wareneingang und Prüfung bei uns beginnen:

Zahlungsmethode Rückerstattungszeitraum (nach Wareneingang) Rückerstattungsweg
Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB) 5-10 Werktage Gutschrift auf das ursprüngliche Konto
PayPal 3-5 Werktage Rücküberweisung auf Ihr PayPal-Konto

Hinweis: Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto oder PayPal-Account kann je nach Bearbeitungszeit Ihrer Bank oder von PayPal zusätzliche 1-3 Werktage dauern.

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen und sicherheitstechnischen Gründen können folgende Produktkategorien nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, sofern sie nicht defekt sind:

  • Gartentechnik mit persönlichem Gebrauch (z.B. bestimmte Schneidwerkzeuge), sofern die Schutzvorrichtungen entfernt oder die Artikel in Gebrauch genommen wurden.
  • Grillzubehör, das mit Lebensmitteln in Kontakt gekommen ist (z.B. Grillbürsten, Spieße).
  • Personalisierte oder maßgefertigte Gartendeko.
  • Geöffnete Verpackungen von Pflanzenschutzmitteln oder Düngemitteln (aus dem Bereich Gartenausstattung).
  • Artikel, die aufgrund unsachgemäßer Montage oder Nutzung beschädigt wurden.

Bei defekten Artikeln dieser Kategorien kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected] – wir finden eine Lösung im Rahmen der Garantie.

Kontakt zum Kundenservice

Für Fragen zu Rückgaben, Umtäuschen, Garantiefällen oder zum Versand:

📧 E-Mail: [email protected]

📍 Adresse:
Gardena Verkäufe
Ettlinger Allee 35
41577 Karlsruhe, Deutschland

Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 1-2 Werktagen zu beantworten.

Vielen Dank, dass Sie sich für Gardena Verkäufe entschieden haben. Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Freude bei der Gestaltung Ihres persönlichen Gartenparadieses!

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Gardena Verkäufe