Liebe Gartenfreunde, Hausbesitzer und kreative Gestalter,

bei Gardena Verkäufe legen wir nicht nur Wert auf hochwertige Gartenprodukte, sondern auch auf einen transparenten und kundenfreundlichen Service. Sollte ein Artikel einmal nicht Ihren Erwartungen entsprechen, ermöglichen wir Ihnen einen unkomplizierten Rückgabe- oder Umtauschprozess. Bitte lesen Sie die folgenden Informationen sorgfältig durch.

Wichtig: Sie haben 15 Tage ab Erhalt der Ware, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen.

Voraussetzungen für Rückgaben

  • Der Artikel muss unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung sein.
  • Alle Etiketten, Anleitungen und Zubehörteile müssen beiliegen.
  • Der Rücksendeschein muss ausgefüllt beigelegt werden.
  • Der Kauf muss innerhalb der letzten 15 Tage erfolgt sein.

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

  1. Kontaktaufnahme
    Senden Sie innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabeanfrage an unsere Kundendienst-E-Mail. Nutzen Sie gerne das untenstehende Vorlage.
  2. Genehmigung & Rücksendeetikett
    Unser Team prüft Ihre Anfrage und sendet Ihnen innerhalb von 1-2 Werktagen eine Genehmigung sowie ein Rücksendeetikett (für kostenlose Rücksendungen innerhalb Deutschlands) bzw. Rücksendeanweisungen zu.
  3. Verpackung & Versand
    Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung, fügen Sie den ausgefüllten Rücksendeschein bei und bringen Sie das Paket zu einer DHL/FedEx-Annahmestelle (je nach Versandart).
  4. Prüfung & Rückerstattung
    Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung (innerhalb von 3-5 Werktagen) leiten wir die Rückerstattung ein. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail.

Rückgabeanfrage-Vorlage

Kopieren Sie diese Vorlage, füllen Sie sie aus und senden Sie sie an [email protected]:

Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer hier] Sehr geehrtes Team von Gardena Verkäufe, ich möchte folgendes Produkt aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurückgeben: – Artikelname: – Artikelnummer (sofern bekannt): – Grund der Rückgabe (optional): Meine Kontaktdaten: – Name: – Adresse: – E-Mail: – Telefon (optional): Ich bestätige, dass der Artikel unbenutzt und in Originalverpackung mit allen Teilen ist. Mit freundlichen Grüßen, [Ihr Name]

Rückerstattung: Zeitrahmen & Methoden

Zahlungsmethode Rückerstattungszeitraum (nach Wareneingang) Rückerstattungsweg
Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB) 5-10 Werktage Gutschrift auf das ursprüngliche Konto
PayPal 3-5 Werktage Rücküberweisung auf Ihr PayPal-Konto

Hinweis: Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Ihrer Bank oder PayPal zusätzliche 1-3 Werktage dauern.

Umtausch von Artikeln

Möchten Sie einen Artikel umtauschen, befolgen Sie bitte den gleichen Prozess wie bei einer Rückgabe. Geben Sie in Ihrer E-Mail an, gegen welchen Artikel Sie umtauschen möchten. Sobald die Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist, versenden wir den neuen Artikel unter Anrechnung des Werts des zurückgesendeten Artikels. Falls der neue Artikel teurer ist, zahlen Sie bitte die Differenz; ist er günstiger, erhalten Sie eine Rückerstattung.

Versandkosten: Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, der Artikel ist defekt oder falsch geliefert worden. Bei Umtäuschen übernehmen wir die Versandkosten für den Ersatzartikel innerhalb Deutschlands.

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen und sicherheitstechnischen Gründen können folgende Produktkategorien nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, sofern sie nicht defekt sind:

  • Gartentechnik mit persönlichem Gebrauch (z.B. bestimmte Schneidwerkzeuge), sofern die Schutzvorrichtungen entfernt oder die Artikel in Gebrauch genommen wurden.
  • Grillzubehör, das mit Lebensmitteln in Kontakt gekommen ist (z.B. Grillbürsten, Spieße).
  • Personalisiertes oder maßgefertigtes Gartendeko.
  • Geöffnete Verpackungen von Pflanzenschutzmitteln oder Düngemitteln (aus dem Bereich Gartenausstattung).
  • Artikel, die aufgrund unsachgemäßer Montage oder Nutzung beschädigt wurden.

Bei defekten Artikeln dieser Kategorien kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected] – wir finden eine Lösung im Rahmen der Garantie.

Kontakt zum Kundenservice

Für Fragen zu Rückgaben, Umtäuschen oder Garantiefällen:

📧 E-Mail: [email protected]
📍 Adresse: Gardena Verkäufe, Ettlinger Allee 35, 41577 Karlsruhe, Deutschland

Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 1-2 Werktagen zu beantworten.

Vielen Dank, dass Sie sich für Gardena Verkäufe entschieden haben. Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Freude bei der Gestaltung Ihres persönlichen Gartenparadieses!

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Gardena Verkäufe